| “Las administraciones públicas conocen la importancia de la usabilidad, pero no saben cómo evaluar el trabajo entregado” | | | | Por Roc Fages, PropolisClub | | | El experto en usabilidad y fundador de Claro Studio, actual empresa de Multiplica, Salvador Atxondo, considera que las administraciones públicas en España conocen la importancia de la usabilidad en sus páginas Web, pero que no saben la forma adecuada para evaluar sus resultados. Atxondo también cree que actualmente los clientes saben más lo que quieren, por lo que se puede afinar más el ‘diseño centrado en el usuario’. En otro orden de cosas, el entrevistado aclara que la accesibilidad, vinculada a la usabilidad, es un concepto que abarca más elementos que los de las personas con discapacidades. |
¿Qué es la usabilidad?
La definición de usabilidad de la ISO 9241 es “el rango en el cual un producto puede ser usado por un grupo de usuarios específicos para alcanzar ciertas metas definidas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso” Lo importante de esta definición es que es un rango, no un absoluto, y que corresponde a usuarios específicos en contextos específicos. Esto implica que no todo el rango de usabilidad de un objeto, Web o producto interactivo, lo es en relación con otro usuario. La especificidad es un elemento básico, lo que implica un estudio detenido de los usuarios, con métodos de diseño centrado en el usuario. Las metas son muy importantes porque el uso se basa en metas a cumplir por las personas que tienen que utilizar nuestro objeto Web. Eso es lo básico, cumplir metas y objetivos para lo que hemos diseñado este objeto Web. Esto, lógicamente, teniendo en cuenta lo que yo como creador del objeto Web, quiero lograr. Dicho esto, podríamos resumir la definición en la capacidad de uso que tiene un objeto para usuarios específicos en contextos de uso específicos. ¿Qué relación hay entre usabilidad y accesibilidad en el ámbito de Internet?
El hacer Webs accesibles, es hacerlos usables a un mayor numero de personas. Pero no entendiendo la accesibilidad enfocada a personas con merma de sus capacidades físicas. Todos necesitamos Webs accesibles cuando vemos una Web en una PDA o en un Blackberry, o en un alegado país, donde la conexión es lenta, o con una pantalla pequeña, o con un navegador poco estándar… Esto es importante porque normalmente enfocamos los Webs accesibles a personas que necesitan ayudas especiales para poder acceder a ellos, pero todos podemos necesitar un buen diseño y programación en algún momento del día ¿Cómo ha evolucionado la usabilidad des de finales de los años 90 hasta la actualidad?
La concepción de la usabilidad ha variado mucho. A principios de los 90, no existía la Web de forma comercial, con lo que todos los que la utilizaban eran expertos. La usabilidad para esos usuarios específicos era muy definida. Todo esto ha ido evolucionando porque necesitamos que los contenidos y la información esté accesible y “potencialmente usable” al mundo entero (o casi). Con lo que me parece innecesario decir lo importante que es. Aunque, como ya comenté en la primera pregunta, esto es un rango. Para algunos, todo esto es más difícil y complicado que para otros. Actualmente, es posible tener en cuenta muchos detalles que la disciplina ha ido afinando y creando las mejores prácticas que permiten asegurar mas rápidamente un éxito en un Web. Pero al final, el estudio de los usuarios nos da el punto diferencial. Actualmente, en los clientes hay mas claridad de lo que se quiere conseguir, mas humildad y reconocimiento de que los que creamos productos interactivos no sabemos todo. Tenemos que acercarnos a los usuarios y pedirles que nos ayuden a diseñar. Eso es el diseño centreado en el usuario. Con esto aumenta la responsabilidad de hacer cosas buenas y que funcionen para que los Web puedan ir mejorando día a día, y para que este canal de comunicación se afiance cada día más en la sociedad. Pero si no funciona ni se hace popular, estaremos perdiendo una oportunidad como pocas nos ha dado la historia de la humanidad ¿En qué medida le afecta el concepto de Web 2.0?
Todas las visiones de vanguardia en tecnología y conceptualización de Webs tienen que ir acompañadas con una facilidad de uso. Esto sin duda. Las nuevas maneras de interacción que se plantean en, por ejemplo, gmail, levantan una serie de fantasías que facilitan y agilizan la interacción. Es realmente una nueva aproximación al Web. Las aplicaciones Web cambiarán la manera de hacer las cosas de pensarlas y de hacer negocios y de aproximarse al futuro. Los lenguajes y sistemas de programación tienen una importante flexibilidad, y haciendo equipos con expertos de nuestras áreas, gente de estrategia y marketing darán mucho que hablar. Es un resurgimiento de Internet, una segunda oportunidad, que no es la última. ¿Son conscientes las administraciones de España sobre la importancia de la usabilidad?
Lo dudo. Me retracto, no lo dudo, creo que lo saben perfectamente, pero no saben cómo evaluar el trabajo entregado. Creo que en la Administración no saben bien cómo hacerlo de buena manera. ¿Cómo se puede evaluar algo que no sabes lo que es? Muchos trabajos dependen de la capacidad del cliente de pedir, exigir y luchar por la excelencia. He escuchado mucho lo de “no importa que no este bien, si los clientes no tienen ni idea…”. De lo contrario, no es comprensible que salgan Webs malos o incomprensibles u ortopédicos. Al ser la usabilidad una disciplina joven y con mucho futuro, hay muchas empresas que están haciendo barbaridades con tal de ganar dinero. Es como hacer casas con cemento de mala calidad. Tarde o temprano se caerán. Y pasa mucho más rápido en Internet que en el mundo real. Todavía falta seriedad, consecuencia, responsabilidad y profesionalidad. Estamos construyendo algo que nos superara en segundos y es una responsabilidad demasiado potente como para cegarse ante ello. Sigo pensando que el futuro lo estamos construyendo ahora. Como decía Hotwired en su momento, “Estamos construyendo la web”. Hagámoslo bien. ¿Se está trabajando ya en la usabilidad de los nuevos medios de relación digital -dispositivos móviles 3G, televisión interactiva,…?
Totalmente. Hemos tenido la oportunidad de participar en proyectos pan europeos para telefonía móvil. Londres es una gran capital de la usabilidad. Y en televisión tradicional, mandos a distancia, lavadoras, secadoras, microondas, todo tiene que estar diseñado para optimizar el mejor uso posible. Ahorraremos tiempo, dinero, tendremos mas placer en lo que hacemos, podremos pensar en el contenido que reviso en un Web y no en pensar en “en que estaba pensando el diseñador cuando hizo este Web”. La TV interactiva puede ser un bombazo fantástico, la interacción que puede tener al fin puede darle el nivel que todos deseamos a un medio espectacular como la TV. Pero tenemos que ser muy responsables y creativos y respetuosos con las capacidades del hombre y la cultura que hemos ido creando alrededor de nuestros aparatos, queremos mucho mas de lo que tenemos, pero no todos queremos todos ni de la misma manera, ni en el mismo momento… Está todo por hacer.
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