Government Computer News ha publicado un artículo sobre seguridad en procesos on-line, “eAuthentication maps out its future”, en el que se explica el uso escaso de los certificados digitales en los Estados Unidos. De este modo, la General Services Administration estadounidense apunta que en la actualidad, de las 600 aplicaciones disponibles a través de Internet, en tan solo 14 se utiliza este documento que garantiza la seguridad en los procesos.

Según el autor el gobierno tiene un largo camino por delante en este sentido aunque apunta que responsables de la GSA y de la Office of Management and Budget ya trabajan para tratar de impulsar el uso del certificado digital en el resto de servicios y garantizar así la seguridad de los ciudadanos en sus trámites a través de la red.

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El Ayuntamiento de Sabadell, en Barcelona, utiliza un servicio de atención ciudadana virtual a través del cual el ciudadano puede realizar cualquier pregunta a nivel textual, e incluso usar un lenguaje coloquial para formularla. Esta es la novedad, ya que la herramienta de interacción ciudadana dispone de un software que es capaz de interpretar las cuestiones planteadas con lenguaje de la calle. La web holandesa Q-GO recoge un artículo en el que habla de este software que también utiliza el site de la entidad financiera La Caixa.

La herramienta resulta un avance para tratar de mejorar el servicio on-line al ciudadano. Y es que muchas veces los usuarios no conocen determinados conceptos así que el programario resulta muy útil para saltar esa barrera comunicativa entre instituciones o administraciones y el ciudadano.

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